Обмен и возврат

Как мне обменять или вернуть товар?

Товар, заказанный на ToBeBlossom.ru (кроме товаров партнеров) и не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), может быть возвращен. Заявление о возврате нужно направить в течение 7 дней после получения заказа, не считая дня получения. Обмен товара происходит через процедуру возврата.

Для оформления возврата вам необходимо:

  1. Позвонить на номер +7 (926) 347-09-37 или написать на почту sales@tobeblossom.ru о намерении вернуть товар.
  2. На вашу почту будет выслан образeц заявления на возврат, по которому от руки нужно будет написать свое заявление, затем отсканировать или сфотографировать его и отправить ответным письмом.
  3. Дата отправления вашего заявления должна укладываться в период 7 дней со дня получения заказа, не считая самого дня получения.
  4. Возвращаемый товар нужно отправить по адресу: г. Москва, Бережковская наб., 10, стр. 2
  5. Если вы отправляете товар на возврат курьером, то обязательно вложите в отправление следующее:
    • товары
    • упаковку и бирки
    • подписанное заявления на возврат
    • кассовый или товарный чек (не обязательно, но желательно)
  6. Дождаться уведомления на e-mail о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 3 рабочих дней с даты поступления товара на склад.

Возможные способы отправки посылки

CDEK, DHL, КСЭ, EMS и др.

По адресу г. Москва, Бережковская наб., 10, стр. 2. Информацию о тарифах и сроках доставки уточняйте в отделениях курьерских служб на их сайтах.

Привезти в офис самостоятельно:

г. Москва, Бережковская наб., 10, стр. 2 — дату и время согласуйте заранее по телефону +7 (926) 347-09-37. Обратную доставку в этом случае оплачивать не нужно.

  • В случае если возврат товара осуществляет представитель клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) клиента, то представителем должна быть предъявлена соответствующая нотариальная доверенность. При отсутствии нотариальной доверенности товар к возврату от представителя клиента не принимается.
  • В случае если возврат товара осуществляет представитель клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) представителя клиента, то возврат денежных средств будет осуществлен по реквизитам представителя клиента. Предъявление нотариальной доверенности в данном случае не требуется.

*​ Вы вправе совершить возврат без товарного чека, и мы обязательно приложим максимум усилий для идентификации товара в целях возврата денежных средств. Однако, Компания оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в нашем Интернет-магазине. В случае непредставления вами таковых, мы будем вынуждены отказать в возврате денежных средств.

** Заявление о возврате можно направить в течение 7 дней после получения заказа, не считая дня получения

Кто платит за доставку при возврате

  • Доставка — отдельная платная услуга, она не входит в стоимость товара.
  • Если товар не подошёл или не понравился, стоимость доставки заказа не возвращается, а обратную доставку оплачиваете вы: отправляете посылку за свой счёт, а если товар забирает наш курьер или СДЭК по нашей накладной — её стоимость удерживается из суммы возврата.
  • Можно не платить за обратную доставку — привезите товар в наш офис сами: г. Москва, Бережковская наб., 10, стр. 2 (дату и время согласуйте заранее по телефону +7 (926) 347-09-37).
  • Если вы не получили заказ по своей причине (отказались при вручении или до него, не забрали из пункта выдачи, попросили отозвать посылку), вернём оплаченное за заказ в течение 3 рабочих дней после того, как заказ вернётся на склад, за вычетом стоимости доставки в обе стороны — фактической, но не меньше той, что вы заплатили за доставку.
  • Если товар с браком, пришёл не тот размер, цвет или модель, в заказе чего-то не хватает или доставка сорвалась по нашей вине — вернём стоимость этого товара и оплатим обратную доставку. Стоимость доставки заказа вернём, если возвращается весь заказ; при возврате части заказа доставка не возвращается.

Если у вас есть дополнительные вопросы по возврату товара, напишите нам на sales@tobeblossom.ru